Sobre o Suporte do Hábil Enterprise

Estando com os pagamentos de sua 'licença mensal' em dia, você terá direito ao suporte técnico, tanto via Telefone, Chat on-line ou Ticket's (chamados). Você conta com uma 'Central de Suporte' onde poderá criar, visualizar, alterar e consultar seus chamados de qualquer lugar, basta ter acesso à internet e um browser(navegador). Além disso, na 'Central de Suporte' você poderá baixar as últimas atualizações do Hábil Enterprise e tomar conhecimento de notícias e novidades a respeito do mesmo.

E se precisar, acesso remoto - através da internet - aos computadores de sua empresa para resolver situações mais complexas. Tudo com total segurança, sem custos de deslocamento, diárias, horas de atendimento, etc. Deixe a tecnologia trabalhar, para você economizar.

Não existe limite para o suporte técnico e você será atendido por Analistas de Suporte exclusivos para os usuários do Hábil Enterprise. Todo o nosso know-how de mais de 10 anos prestando suporte via internet está à disposição dos usuários do Hábil Enterprise.

Partindo do princípio que, enquanto você estiver com os pagamentos de sua 'licença mensal' em dia o Hábil Enterprise estará funcionando, o processo de validação para você receber suporte é muito simples. Tudo é baseado no CNPJ da empresa licenciada. Ou seja, ao entrar em contato conosco, seja por qual maneira for, lhe será pedido o CNPJ da sua empresa para verificarmos alguns dados básicos e após isso lhe será prestado o suporte.

Detalhamento das formas de suporte

 Via Telefone - basta você ligar para 0xx46 3225-6234 e informar o CNPJ da sua empresa para ter suporte via telefone*
* Conforme a demanda aumentar, temos intenção de colocar 'números locais' nas principais capitais.

 Via Chat on-line utilizando uma ferramenta de útima geração. Basta clicar no ícone que existe no cabeçalho de cada página ou na 'Central de Suporte', para chamar nossos atendentes para o chat.

 Via Ticket's - na 'Central de Suporte' você vai poder criar, visualizar, alterar e consultar seus Ticket's (chamados). Para cada Ticket aberto nossos atendentes recebem um aviso instantâneo e podem responder seu Ticket na própria 'Central de Suporte'. Ao respondermos seu Ticket você irá receber um e-mail lhe avisando que o mesmo foi respondido. Depois, basta você acessar a 'Central de Suporte' para visualizar nossa resposta.

Uma das vantagens de trabalharmos nesse modelo de Ticket's é que todo o histórico de cada caso fica disponível na 'Central de Suporte', podendo ser consultado por você à qualquer momento. Além disso, na 'Central de Suporte' você tem à disposição a 'Base de Conhecimento', que é um banco de dados alimentado por nós com os casos de dúvidas mais comuns, além de ter a opção de fazer o download das últimas atualizações do Hábil Enterprise.

 Via Acesso Remoto - faremos, se for necessário, uma conexão de Acesso Remoto ao seu computador para resolvermos casos mais difíceis. Para isso usaremos softwares reconhecidos internacionalmente por sua segurança. E o Acesso Remoto somente será feito mediante sua autorização pois depende de você nos fornecer um número, uma senha.

Koinonia Software Ltda, Rua Itapuã - 1258
CEP 85504-060 - Pato Branco - PR
(0xx46) 3225-6234 / Contato
Koinonia Software - A Casa do Hábil

Atenção: Especificações, preços e outros
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